Tahle námitka byla pro Bushyho velká příležitost! K jejímu zvládnutí využil svou empatii. Zeptal se Santy, co se stalo špatného a pak pozorně naslouchal.
Jakmile se do Santy vcítil, dal mu najevo, jak se nová hračka a nabídka od té předchozí budou lišit.
Poznámka:
Pomocí své empatie dokázal Bushy se Santou prohloubit jejich vztah a důvěru. Vybudování této důvěry zvýšilo jeho šance na „uzavření obchodu“.
