Včera přišel Bushy Evergreen za Santou s návrhem nové hračky. Dostalo se mu však reakce „Nemám zájem.“ Ukázal přidanou hodnotu svého produktu, ale Santa odvětil: “Pořád nemám zájem.”
Bushy věděl, že Santa chápe hodnotu jeho nové hračky, a že Santa je ta správná osoba, se kterou mluvit (decision maker). Bushy i přesto považoval Santovu námitku za správnou. Rozhodl se proto potvrdit pravdivost jeho námitky. Použil k tomu techniku nazvanou Feel – Felt – Found a řekl:
„Chápu, jak se cítíš, Santo. Mluvil jsem s ostatními elfy a měli stejný pocit, co ale zjistili bylo, že…“ a poskytl výhody zařazení nové hračky do výroby.
