Dostáváte denně e-mailem velké množství obchodních zpráv? Pravděpodobně na spoustu z nich neodpovídáte. Proč? Protože většina obchodních e-mailů je napsána špatně. V novém díle podcastu odhlaujeme tři klíčové komponenty e-mailu, který si někdo skutečně otevře a odpoví.
Proč většina obchodních e-mailů nefunguje
“V průměru kolik e-mailů dostáváš denně?” ptá se Fares na začátku dílu. Alex odpovídá: “Je to tak jako 20 až 30 e-mailů bych řekl denně.”
“Z těch e-mailů nějakých 30 % jsou obchodní e-maily, čili někdo, kdo nás oslovuje. A na kolik těchto e-mailů jsi dal odpověď?” pokračuje Fares.
“Téměř nikdy,” přiznává Alex. “Já natvrdo říkám nikdy,” dodává Fares.
Proč je tomu tak? Alex vysvětluje: “Já si přeju, aby mi někdo napsal konečně dobrý e-mail. Kdyby někdo tušil a psal mi relevantní zprávu, která odpoví přibližně na nějaký téma, co bych teďka mohl řešit.”
Základní princip: Nikdo o vás nestojí
Fares zdůrazňuje klíčovou pravdu: “Pokud používáte e-mailovou komunikaci, abyste oslovili lidi, musíte si uvědomit pár věcí. První věc: ti vaši prospekti o vás vůbec nestojí. Ani nestojí o váš produkt, o vaše služby, ani o vaši firmu.”
“Vůbec je nezajímáte,” potvrzuje Alex. “A ten důvod není o tom, že to jsou lidi, který nejsou dobrá duše, ale jsou to lidi, který mají každodenní problémy, který řeší v práci a doma.”
Nejčastější chyby v obchodních e-mailech
Alex identifikuje typické chyby, které zlepšuje u svých klientů: “Když se na ty e-maily poprvé koukneme, tak tam vidím furt ty stejný a stejný chyby. Ty e-maily jsou dlouhý. Je tam okamžitě představení sebe, produktu, co dělají. Je to neosobní.”
Typický špatný e-mail vypadá takto: “Dobrý den, Alexi, my jsme firma XY a děláme službu v oblasti, nechcete si s náma o tom popovídat?”
Fares doplňuje další častou chybu: “Spousta salesáků dává hromadu fíčur do toho e-mailu. Takže pojmenovávají fíčury, fíčury, fíčury. A jsou trošku lepší, který dávají do toho i nějaké benefity. Ale není to ono. Proč? Protože dáváte až moc informací a má ten člověk potom důvod, proč se s vámi má sejít? Ne, protože už vím, co ten produkt umí.”
Tip #1: Připravte si buyer personu
“Každý dobrý e-mail má tři komponenty a nejde o to těm lidem prodat, ale jde o to je zaujmout,” vysvětluje Alex. “Ta první věc se odehrává předtím, než vůbec píšu e-mail – musím mít připravenou buyer persona. Já musím vědět, jaký problémy ten člověk má.”
Fares rozšiřuje: “Všechno začíná od tý buyer persony, jak dobře chápete vašeho klienta. Ale nejen, že víte, kdo to je, jestli je to CMO nebo CEO. Je podstatný, abyste věděli, jaký problémy tady ten člověk řeší denodenně v práci a i doma. A zároveň, co si přeje, jaký úspěchy, po jakém úspěchu touží.”
Praktický příklad buyer persony:
- Majitel menší společnosti
- Podcaster (z toho lze dedukovat specifické problémy)
- Má rodinu, žije v Praze
- Pravděpodobně řeší monetizaci obsahu
Tip #2: Napište silný otvírák (předmět + první věta)
“Musím mít dobrou představu, když já píšu tobě, kdo seš,” pokračuje Alex a ukazuje konkrétní příklad:
Předmět: “Jak monetizovat podcast Saleshero”
První věta: “Dobrý den, Faresi. Jako podcaster nejspíš taky hledáte cesty, jak úspěšně monetizovat svoje publikum.”
“Pokud ty opravdu máš tady ten problém, tuhle výzvu, tak ti brnkám na tvoji strunu,” vysvětluje Alex účinek tohoto přístupu.
Fares souhlasí: “Ano, ‘jak monetizovat’ – vzbuzuje to curiosity. Kdybys mě ty oslovil takhle s tím e-mailem, já si rád udělám schůzku s tebou.”
Klíčová pravidla pro otvírák:
- Personalizujte podle konkrétní osoby
- Mluvte rovnou k relevantnímu problému
- Buďte struční a konkrétní
- Vyvolávejte zvědavost
Tip #3: Strukturujte “maso” e-mailu se social proof
“Pak je ta druhá část. To je to hlavní, je to maso toho e-mailu,” pokračuje Alex. “Tam musí být nějakej benefit. Ten nejjednodušší benefit je říct co řeším, ale ne specificky a přiložit tam nějakou kredibilitu ve smyslu social proof.”
Konkrétní příklad pokračování: “My pomáháme podcasterům, jako je [zde vložte známé podcasty]. Třeba Danu Tržilovi jsme pomohli zvýšit monetizaci a navrhnout strategii.”
“A teď jsem řekl, jako skrz tu social proof, hele, ten problém, co ty řešíš, Faresi, já to umím vyřešit. Nic dalšího nevysvětluju,” vysvětluje Alex.
Struktura “masa” e-mailu:
- Krátké vysvětlení, co řešíte
- Social proof (konkrétní jména/případy)
- Naznačení, že problém umíte vyřešit
- Žádné další detaily
Bonus tip: Perfektní zakončení
“Přijde zavírák, closer toho e-mailu, a tam jednoduše řeknu: je to pro vás relevantní, pokud ano, pojďme si dohodnout schůzku a dám tam třeba odkaz do svýho calendly, hotovo,” uzavírá Alex strukturu e-mailu.
Fares doplňuje: “Anebo pokud nemáte calendly, normálně navrhněte nějaké časy.”
Klíčové prvky zakončení:
- Jasný call-to-action
- Snadný způsob, jak reagovat
- Žádné zdlouhavé popisy nebo dodatečné informace
Síla follow-upů
“Tam bych chtěl dodat tu důležitost, že ten první e-mail ještě často nezpůsobí tu reakci, co je potřeba. E-maily jsou o follow-upech,” zdůrazňuje Alex.
“Když ten první e-mail uděláte hodně personalizovaný, jasný, stručný, k tomu problému jste relevantní, tak pak hned ten follow-up, který by měl přijít během 24 hodin, maximálně 48 hodin, ne za 14 dnů, tak je velmi jednoduchý. ‘Přečetl jste si můj e-mail.’ To je všechno.”
Příklad follow-up zprávy: “Faresi, monetizujte si váš podcast, už jsme to jinými vyřešili, pojďte si dát schůzku.”
Výsledky správného přístupu
Fares sdílí konkrétní výsledky: “Nedávno jsme se bavili s našimi klienty z jiného odvětví. Jeden z nich, který už měl za sebou e-mail modul v naší Saleshero Academy za sebou, přišel a říkal: ‘Hele Faresi, pět e-mailů jsem poslal a dostal jsem dvě odpovědi.’ Druhý klient, který je na začátku Saleshero Academy a zatím e-mail modulem neprošel si jen posteskl nad konverzí, kterou mají momentálně oni.
“Nezapomínejte: Cílem e-mailu není to, abyste pitchli celý produkt nebo vaši firmu, ale cílem je si zabookovat schůzku. To je tak jednoduché,” uzavírає Fares.
Shrnutí tří komponentů úspěšného e-mailu
- Připravte buyer personu – pochopte problémy a přání vašeho adresáta
- Napište silný otvírák – personalizovaný předmět a první věta mluvící k problému
- Strukturujte maso – stručný benefit + social proof + call-to-action
Pamatujte: lidé o vás nestojí, ale stojí o řešení svých problémů. Když jim ukážete, že jejich problém chápete a umíte vyřešit, získáte jejich pozornost.
Tipy pro další čtení a poslech:
102: 5 tajemství efektivního e‑mailingu
Hlouběji na personalizaci, předmět, CTA i follow‑upy
147: Jak uzavírat více obchodů – klíčové strategie pro úspěšný closing
Jak napojit e‑mailovou komunikaci přímo na úspěšný závěr prodeje
80: Jan Řežáb o produktivitě i prodeji Socialbakers
O efektivitě a komunikaci, která ušetří čas i energii
Pokud s námi chcete probrat vaše e-maily, ozvěte se nám tady na webu nebo přes LinkedIn.